Directeur de centre de services TI

Relevant d’une direction des technologies de l’information, ce poste de gestion consiste à superviser un centre de soutien informatique qui constitue le principal point de contact pour les demandes et incidents liés aux TI. Vous encadrerez une équipe d’environ vingt personnes, composée notamment de techniciens, de coordonnateurs et de personnel affecté au traitement des requêtes. Le rôle combine gestion opérationnelle, supervision d’équipe et amélioration des services. Vous devrez organiser le travail selon les priorités, la capacité de l’équipe et les objectifs du service, tout en soutenant le développement des employés par l’accompagnement et la formation. Vous contribuerez à maintenir un milieu de travail mobilisant, collaboratif et axé sur la qualité du service. Vos responsabilités incluront la coordination des activités quotidiennes, le suivi de la performance, l’optimisation des méthodes de travail et la gestion des ressources sous votre responsabilité. Vous participerez aussi à l’évaluation de la qualité et de la continuité des services, ainsi qu’à l’amélioration continue des processus. En collaboration avec d’autres équipes technologiques et les secteurs clients, vous contribuerez à résoudre des enjeux plus complexes, à clarifier les besoins et à appuyer les projets et orientations opérationnelles. Le poste requiert un bon sens du service, des aptitudes en mobilisation et une capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.